Secret médical et bénévolat : pourquoi nos visiteurs ne parlent jamais de la maladie

Ce que recouvre la confidentialité pour un visiteur

• Ne jamais demander de quoi souffre un patient ni pourquoi il est hospitalisé.
• Ne jamais consulter un dossier, un écran, une pancarte ou un document médical.
• Ne rien répéter de ce qui a été dit ou vu dans un service : ni aux proches, ni à d'autres patients, ni en dehors.
• Ne jamais publier de photo ni de récit identifiable sur les réseaux sociaux.
• Ne pas chercher à recontacter un patient après sa sortie sans que l'association et le patient l'aient souhaité.

Pourquoi cette règle est au cœur de la mission

Parce qu'elle rend la visite possible. Un patient accepte un inconnu dans sa chambre parce qu'il sait que cet inconnu ne lui demandera rien, ne jugera rien et ne répétera rien. Un hôpital accepte une association dans ses services parce qu'il sait que ses bénévoles respectent les mêmes exigences que ses professionnels.

Et parce que c'est ce dont le patient a besoin. La maladie occupe déjà tout. La visite est une parenthèse, loin des préoccupations médicales, des inquiétudes et du poids de l'hospitalisation.

Et si le patient en parle lui-même ?

Il en a le droit, et le visiteur écoute. Il ne relance pas, ne commente pas, ne donne pas d'avis. Si ce que dit le patient révèle un besoin ou une inquiétude, le visiteur peut, avec son accord, le transmettre à l'équipe soignante. C'est le rôle d'intermédiaire humain que l'association revendique : faire circuler ce qui doit l'être, vers les bonnes personnes, et rien d'autre.

Ce que cela change pour les familles

Un proche qui ne peut pas être présent tous les jours peut savoir que quelqu'un passe, sans que ce quelqu'un devienne une source d'informations médicales. Le visiteur ne dira pas comment va le patient sur le plan médical ; il pourra dire qu'il est passé, qu'ils ont parlé, qu'il reviendra.