Par Les Visiteurs du Cœur 5 min de lecture
Les Visiteurs du Cœur interviennent dans les services hospitaliers dans un esprit de coopération avec les professionnels de santé : les bénévoles ne font aucun acte de soin, respectent le secret médical, suivent les consignes du service et transmettent à l'équipe les besoins exprimés par les patients. Les soignants gardent la main sur tout ce qui relève du soin ; les bénévoles apportent le temps humain.
Qui fait quoi
Le soignant soigne, décide, informe. Le bénévole est présent, écoute, partage. La frontière est simple à énoncer et doit rester nette dans la pratique : un bénévole ne donne pas à boire sans accord, n'aide pas à se lever, ne commente pas un traitement, ne répond pas à une question médicale. En retour, il n'est pas une aide-soignante bénévole : on ne lui demande pas de tâches de soin ou de nettoyage.
Ce que les équipes peuvent attendre de nos bénévoles
- Des horaires fixes, annoncés, respectés.
- Une présentation au cadre ou à l'infirmière de référence à chaque arrivée dans le service.
- Le respect des consignes du jour : chambre à ne pas visiter, patient à jeun, isolement.
- La transmission immédiate de tout besoin, douleur ou inquiétude exprimé par un patient.
- La confidentialité absolue sur ce qui est vu et entendu.
- Une interlocutrice ou un interlocuteur unique côté association pour tout ajustement.
Ce que nos bénévoles attendent des équipes
- Savoir à qui se présenter et où se trouve la salle de convivialité.
- Être informés des consignes particulières sans avoir à connaître le motif médical.
- Un retour, même bref, quand quelque chose a gêné : c'est ainsi que l'on s'améliore.
L'intermédiaire humain
Un patient dit parfois au visiteur ce qu'il n'ose pas dire à l'équipe : qu'il a mal, qu'il a peur, qu'il n'a pas compris, qu'il attend un appel. Le visiteur n'a pas à traiter ces demandes. Il les transmet, avec l'accord du patient, au personnel concerné. Dans le respect des compétences de chacun, l'association favorise ainsi le dialogue, la compréhension et le bon déroulement du séjour.
Comment démarrer un partenariat avec un service
Un échange avec le cadre de santé ou la direction des soins, une présentation des engagements du visiteur, une période d'essai sur un créneau hebdomadaire, puis un bilan. Les établissements et services parisiens intéressés peuvent contacter l'association par e-mail à lvducoeur@gmail.com ou par téléphone.
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